Jeg ble nylig overrasket over å møte en Samsung oppvaskmaskin når jeg handlet etter en erstatning for den nedlagte. TV-er, kjøkkenutstyr, mobiltelefoner, bærbare datamaskiner - det ser ut til at Samsung er overalt. Og alle som dro til CES i år så absolutt skuespillet som var Samsung-messen; det var som et eget land i et hav av overflod. Til tross for at Samsung har produkter i nesten alle kategorier, får jeg sjelden brev om selskapet her, så jeg fant Gripe Line-leser Daves nylige Samsung-opplevelse interessant.
"For et par år siden kjøpte jeg en 52-tommers LCD Samsung TV for rundt $ 2000," skriver Dave. "Det var et stort kjøp for oss. Men jeg kjøpte ikke utvidet garanti, forutsatt at eventuelle problemer med enheten sannsynligvis ville dukke opp innen garantiperioden."
[Vær oppmerksom på nedfallet av å ikke registrere tekniske kjøp. | Frustrert av teknisk støtte? Få svar i Gripe Line nyhetsbrev. ]
Som det viste seg, oppstod et problem godt innenfor garantiperioden: TV-en fungerte ikke da Dave fikk den hjem.
"En enkel samtale til Samsung hadde noen hjemme hos meg for å ta den bort og fikse den under garantien," sier Dave. "Alt det kostet meg var gnisten til en ny opplevelse og to ukers TV-bruk."
Dave fikk TV-en tilbake, og det fungerte bra - det neste halvannet året.
"Men så begynte bildet å miste skarphet og kvalitet på den ene siden av skjermen," sier han. "Det ble gradvis verre til bildet flimret mellom spøkelsesbilder og ikke-beskrivende farger. Men etter 10 minutter ville det slå seg ned og fungere bra. Inntil det en dag sluttet det helt."
Denne gangen var det ikke lenger innenfor produsentens garanti, så Dave ringte en reparatør for en vurdering.
"Han diagnostiserte problemet som en produsents mangel på limingen av databåndet som omgir skjermen. Pris for å fikse: $ 1700. Sukk. Jeg anslår at TV-gleden min kostet meg omtrent $ 1000 per år."
Dave ga seg ikke med en gang. Uten TV hadde han tross alt god tid til å ringe. Han ringte Samsungs kundeservicelinje igjen, innrømmet at TV-en var utenfor garantien, og spurte bare om - for å beholde ham som kunde - selskapet ville hjelpe ham.
"Jeg ble øyeblikkelig eskalert til noen som svarte på telefonen," Executive office, ", rapporterer Dave. "Jeg har ingen illusjoner om dette, men jeg setter pris på innsatsen for å fortelle meg at jeg er viktig for selskapet."
Dave forklarte hva som hadde skjedd med TVen sin og gjentok håpet om at selskapet ville gjøre ting riktig til tross for at de ikke var forpliktet til å gjøre det.
"I løpet av 5 minutter forlengte representanten garantien min og satte meg i kontakt med et lokalt verksted. TV-en ble reparert - hjemme hos meg - innen to uker," forteller han. Flyttingen fungerte også med tanke på å beholde Dave som kunde.
"Samsung gjorde rett ved meg," sier han. "Og jeg vil sannsynligvis fortsette å se på Samsung-produkter før jeg vurderer noe annet. De vil absolutt tjene mye mer på meg på grunn av dette enn de ville ha spart ved å gjemme seg bak garantien."
Kanskje jeg burde ha kjøpt den Samsung oppvaskmaskinen? Og kanskje denne viljen til å rette opp problemer raskt er hvorfor jeg ikke får så mange brev her på Gripe Line om selskapet? Noen andre har en historie å fortelle?
Har du grep? Send dem til [email protected].
Denne historien, "Samsung bøyer garantiregler for å beholde kunder," ble opprinnelig publisert på .com. Les mer av Christina Tynan-Woods Gripe Line-blogg på .com.
