Jeg mottok nylig en telefon fra et bibliotek i California med rundt 15 ansatte; de hadde et problem med å koble til sitt lokale Exchange-miljø. Etter noen spørsmål bestemte jeg meg for at det var en helt ny installasjon av Exchange, og det var tilkoblingsproblemer gjennom Outlook Web App som involverte sertifikater, samt problemer med ActiveSync. Det som startet som en enkel pro bono-assistanse, ble til timer med feilsøking for å se hvor Exchange ble satt opp feil. Det er klart at disse småbedriftens IT-gutter ikke har opplæring i å distribuere et system som er så komplisert som Exchange.
På et tidspunkt spurte jeg biblioteksjefen: "Hvorfor fulgte du ikke med en hostet løsning, som Office 365?" Han hadde aldri hørt om det. Det overrasket meg ikke, men jeg lurte på om IT-administratoren hans hadde kjent til det eller forstått hvordan det ville ha spart penger på ny maskinvare og programvare, sammen med frustrasjonen som følger med det. Denne hendelsen markerer tredje gang jeg har opplevd et slikt Exchange-drama og Office 365-uvitenhet bare den siste uken.
[Også på: J. Peter Bruzzese forklarer hvordan du setter opp Exchange unified messaging uten å bli gal. | Hold deg oppdatert på viktige Microsoft-teknologier i vårt teknologi: Microsoft-nyhetsbrev. ]
Dessverre er selve Office 365-navnet delvis skyld i forvirringen om hva det kan gjøre og for tjenestens uklarhet i kjøpernes sinn. Den eneste avgjørelsen som var verre enn å kalle Microsofts hostede Exchange-e-post, SharePoint-samarbeid og Lync-enhetlige kommunikasjonsservere "Office 365" var å kalle forgjengeren "Business Productivity Online Suite" (BPOS). Hva er i et navn? Enkelt sagt, hvis du kaller det "Office uansett", blir folk forvirret fordi de tror det betyr Office-produktivitetspakken. Faktisk blir jeg stadig spurt om den kule nye versjonen av Office og om jeg liker den. Jeg må forklare at det ikke finnes en ny versjon utover Office 2010, og Office 365 er en vertstjeneste. Jeg sverger at jeg tror folk fortsatt ikke tror meg når de går bort.
Det er viktig for små bedrifter å forstå verdien og fordelene med en vert Exchange-tjeneste. Ja, du gir opp administrativ kontroll i stor grad, avhengig av tjenestetilbudet. Men du avgir også mye administrativ hodepine. Katastrofegjenoppretting, lagring og å sikre høy tilgjengelighet er ikke lenger ditt problem. Når det gjelder Office 365, får du Exchange 2010, SharePoint 2010 og Lync 2010 uten å måtte bekymre deg for serverinfrastrukturen for noen av disse tilbudene.
