Du hører sjelden om et nytt operativsystem som får folk til å få panikk. Men IT-konsulent Scott Pam sier at det er akkurat det hans småbedriftskunder gjør når de installerer Windows Vista på nye PC-er og kjører smack i kompatibilitets- eller brukervennlige blokkeringer.
Pams klienter er ikke alene: Siden lanseringen av petisjonen den 14. januar for å be Microsoft om å fortsette å selge nye XP-lisenser på ubestemt tid sammen med Vista-lisensene, har mer enn 75.000 mennesker signert. Og hundrevis av mennesker har kommentert - mange med voldsom, til tider uutskrivbar lidenskap. "Akkurat nå har jeg en bærbar PC med dritt Vista, og jeg skal nedgradere til XP fordi Vista suger," heter det i en slik kommentar.
Hvor kommer all vitriolen fra?
[Få det store bildet av Windows XPs forestående død, fra brukerreaksjoner til lisensimplikasjoner - og signer "Save XP" -begjæringen]
IT-ledere og analytikere antyder en rekke årsaker, noen basert på irrasjonell frykt og andre basert på rasjonelle reaksjoner på forstyrrende endringer.
Følelsesmessige effekter Microsofts overivrige tidsplan for å erstatte XP med Vista har forverret motstanden mot endringer, sa Michael Silver, forskningsdirektør i Gartner. Selskapet hadde opprinnelig planlagt å avvikle XP-salget 31. desember 2007, bare 11 måneder etter at Vista ble gjort tilgjengelig for forbrukerne og 14 måneder etter at det ble gjort tilgjengelig for bedrifter. Datoen for salg av nytt lisens er nå 30. juni. I praksis endte XPs forbrukertilgjengelighet for mange brukere enda raskere - bare seks måneder etter Vista-utgivelsen - siden butikkfrontforhandlere som Best Buy og Circuit City og de fleste datamaskinprodusenters nettsteder sluttet å selge XP-utstyrte datamaskiner i juli 2007. Vanligvis Microsoft har gitt kundene to år på å gjøre en slik overgang, bemerket Silver. Burton Groups sjefstrateg Ken Anderson foreslo at den sterke følelsesmessige identifikasjonen med XP representerte et grunnleggende skifte i hvordan mennesker, inkludert IT-ansatte, nå tenker på operativsystemer. De har blitt en kjent utvidelse av hva vi gjør og hvordan vi jobber, og dermed ikke noe vi vil endre ofte. "Når teknologien blir en del av deg, vil du ikke at folk skal rote med den," sa han. Anderson sammenlignet reaksjonen på XPs forestående dødsfall med det som skjedde på 1980-tallet da Coca-Cola erstattet sin klassiske colaformel med New Coke, og forårsaket massive protester fra kunder som ikke hadde noen grunn til å endre det de drakk. Protestene tvang selskapet til å bringe tilbake det vi nå kaller Coke Classic. "XP har kommet til det punktet å være Coke Classic," sa han, mens Vista spilte rollen som New Coke. Jo lenger jo bedre Kondensatorprodusenten Kemet så en lignende ho-hum-reaksjon fra de fleste av sine ansatte, sier Jeff Padgett, den globale infrastrukturforvalteren. Og av samme grunn: Brukere har liten direkte interaksjon med operativsystemet. Men personalet presset tilbake på Office 2007, hvis båndgrensesnitt er en avvik fra tidligere versjoner. De gjorde opprør i den grad Padgett har forsinket distribusjonen av Office 2007 og kanskje ikke installerer det i det hele tatt. Tilbake på Englewood sykehus hørte Wilhelm anti-Vista-mumling fra personer i administrasjonsavdelingen, som jobber tettere med operativsystemet selv for filhåndtering og så videre. Og på Kemet klaget en annen gruppe praktiske brukere over byttet til Vista, bemerket Padgett: "De menneskene som led mest var ingeniører og IT-folk." Fenomenet at praktiske brukere er de mest motstandsdyktige, forklarer hvorfor så mange småbedriftsbrukere og -konsulenter har reagert så sterkt mot Vista, bemerket Gartners Silver. Omvendt pleier de som er begeistret for den nyeste teknologien å være Vista-entusiaster, sa David Fritzke, IT-direktør ved YMCA Milwaukee, som har lagt Vista til arbeidsstyrken når de kjøper nye datamaskiner. "Noen brukere kjøpte Vista hjemme og ønsket det raskere på jobben enn vi først hadde planlagt å distribuere det," sa han. Fritzke fant også at yngre brukere lettere tilpasset seg Vista. På jakt etter avkastning Det handler om grunnleggende kostnads-nytte-analyse, sier Gartners Silver. I de fleste bedrifter tilbyr Vista få overbevisende fordeler for brukerne mens de introduserer utfordringer. Kostnadene ved endring er for høye for den oppfattede fordelen. For eksempel klager brukere ofte over Vistas konstante gnag om mulige systemtrusler, om applikasjoner som ikke lenger kjører, eller om filer som ser ut til å være "tapt" fordi de har blitt flyttet til nye steder av operativsystemet, sa Silver. "Det er veldig vanskelig å overbevise noen om å gå til et produkt som ikke er så stabilt eller like dyktig som det de allerede bruker," bemerket Silver - og så blir de frustrerte og sinte. Mens IT-ledere og analytikere setter pris på noen endringer i Vista, har disse forbedringene ikke en umiddelbar, åpenbar fordel for brukerne. "Vista's fordeler handler ikke om brukerne," innrømmet Collegiate Housing Services 'Evans. Oppgraderinger fra Microsofts fortid har også farget forventningene, sa Silver. Brukere har en tendens til å huske den enkle overgangen fra Windows 2000 til XP, selv om det teknisk sett var en "mindre" oppgradering, sa han. (Silver bemerket også at inntil XP Service Pack 2 hadde XP sin egen andel av kompatibilitets- og sikkerhetsfeil som irriterte brukere, noe som mest glemte med SP2s utgivelse.) Og mens veien fra Windows 95 og 98 til Windows XP var mer steinfull, var fordelene klare nok på hvert trinn for de fleste kunder til å gjøre oppgraderingsinvesteringen med glede, sa Silver. Noen brukere har bestemt seg for å hoppe over Vista helt og i stedet vente på Windows 7, hvis utgivelsesdato har blitt rapportert som hvor som helst mellom 2009 og 2011 "Hvorfor skyte deg selv i foten to ganger? Windows 7 vil være ute neste år. Jeg venter til da , sa en leser. Hvis Windows 7 kommer før snarere enn senere - eller hvis en mirakuløs Vista-oppdateringspakke adresserer alle de store innvendingene på en gang - vil oppstyret over oppgradering til Vista raskt falme inn i den disige fortiden til andre Windows-oppgraderingssnufus.
