Programmering

AWS beveger seg utover IaaS og PaaS

I forrige uke lanserte Amazon Web Services Amazon Connect, en skybasert kontaktsentertjeneste. Målet er å gi bedrifter et brukervennlig og raskere å distribuere call center-system. Men det er dypere mening med Amazon Connect enn bare en ny tjeneste fra AWS.

Fra et teknologiperspektiv fungerer Amazon Connect på samme måte som Amazons kundeservicesystem, og inkorporerer Lex AI-teknologi for naturlig språkbehandling, som også brukes av Alexa virtuelle assistent - ja, Alexa fra Amazon Echo.

Tjenesten lar brukerne dynamisk konfigurere kundeinteraksjonsprosesser. Selvfølgelig er det enkelt å integrere med AWS IaaS-sky.

Men det som er unikt med Amazon Connect er at AWS beveger seg oppover. Selv om lagring og beregning er AWSs brød og smør, vil sannsynligvis tjenester på høyere nivå som Amazon Connect være AWSs fokus fremover.

Årsaken er enkel: Slike tjenester er vanligvis mer lønnsomme for leverandører, og kunder holder historisk med dem langt lenger enn de gjør med infrastrukturtjenester (det er mye lettere å bytte server enn et programvaresystem).

AWS vil ikke være den eneste som ønsker å bruke skyen sin til å bevege seg oppover stakken. Microsoft tilbyr allerede noen få forretningstjenester, og jeg mistenker at det vil kjøpe flere i år - ditto for Google.

Både Microsoft og Google startet med SaaS, flyttet til PaaS, deretter IaaS. AWS ser ut til å gå i motsatt retning.

Hva skal bedrifter tenke om denne utviklingen? Alt som kan løse et problem du ikke trenger å bygge selv - det er bra. Amazon Connect er en forekomst av en løsning for kundesentre. Lignende løsninger vil trolig følge fra AWS, så vel som Microsoft og Google, og bygger videre på deres eksisterende grunnleggende skytjenester.

Mens de fleste vil bli fristet til å kalle disse SaaS, er de virkelig en hybrid av SaaS, PaaS og IaaS. Connect er for eksempel fullt utvidbart ved hjelp av en konfigurasjonsmetode, men du kan også utvide den med det store antallet AWS-verktøy. Dermed blir disse typer skytjenester mer verdifulle, med tanke på at de fleste SaaS-leverandører bare gir deg det de fikk, og å utvide kapasiteten er ikke et alternativ for de fleste.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found