Selv om automatisering ikke er den nyeste teknologien i pressen i dag, er det uten tvil primet for å ha størst innvirkning på hvordan mennesker og bedrifter opererer det neste tiåret. Fra slanke selvkjørende biler til omdefinerte detaljhandelsmodeller, både teknologer og forbrukere er på vei til å forstå og utnytte potensialet i forretnings- og privatliv.
Fra et forretningssynspunkt har mange forretnings- og IT-ledere allerede begynt å ta skritt for å utnytte automatisering. På den andre siden av mynten sliter mange fortsatt med å identifisere de mest fordelaktige oppgavene å automatisere; å lykkes med å selge ideen til interessenter; og å lære (eller ansette) den tekniske ekspertisen som kreves for gjennomføring.
Uansett hvilket stadium en bedrift befinner seg i automatiseringsreisen, skal svarene på disse fire spørsmålene tjene som grunnlag for initiativene:
- Hva er automatisering?
- Hva automatiserer vi?
- Hvorfor automatiserer vi?
- Når automatiserer vi?
La oss komme til det.
Hva er automatisering?
I denne kolonnen refererer automatisering til en arbeidsflyt som fungerer uavhengig eller uten konstant menneskelig tilsyn. Mens folk vil fortsette å spille en viktig rolle i økningen av automatisering, ser vellykkede initiativer automatisering ut i stedet for tradisjonelle manuelle systemer som kunde- og IT-støtte, ombordstigning og produktoppdatering, for å nevne noen. Ingeniører og høyt kvalifisert IT-personell vil få i oppgave å identifisere automatiseringsmål og variabler i hver arbeidsflyt, samle innganger og utdata, samt forenkle og feilsøke automatiserte arbeidsflyter når de distribueres.
Mulige anvendelser av automatiseringsteknologi er enorme - fra enkeltoppgaver til mer komplekse, sammenkoblede algoritmer, avhengig av handlinger fra andre brukere eller miljøer. I de kommende årene vil nesten alle IT-team og bedriftsledere underholde ideen om å automatisere noen aspekter av virksomheten.
Så hva automatiserer vi?
Dette er både en av de vanligste henvendelsene rundt automatisering, så vel som den primære barrieren for implementering. Mens svaret vil være forretningsspesifikt, vil et logisk utgangspunkt for mange være repeterbare prosesser med lav kompetanse. Identifiser oppgaver innen hver avdeling - det være seg markedsføring, økonomi, salg eller til og med lovlig - som folk utfører manuelt hver dag, og spør om de kan automatiseres. Ofte bruker disse repeterende oppgavene betydelig tid fra juniormedlemmer; organisasjoner med en nøyaktig og detaljert titt på tjenesteleveransen, kombinert med solide målestokk, vil kunne forbedre muligheter for automatisering.
Å eksperimentere med forenklede prosesser med lav risiko er et annet alternativ. IT-ledelse må dyrke erfaring som går fra manuelle til automatiserte modeller; implementering av automatisering på utvalgte interne prosesser er viktig før du hopper til komplekse, kundevendte prosjekter med større tilhørende risiko.
Tarmsjekken: hvorfor?
Forretnings- og IT-proffer som ikke ønsker å ansette automatisering det kommende året, mister konkurransefortrinnet. Dette gjelder spesielt for tjenesteleverandører; Gartner anslår en nedgang på 25 prosent i kundebeholdningen i 2019 for de som ikke integrerer automatisering i veikartet.
Videre introduserer automatisering fordeler for både tjenesteleverandører og kunder. Kunder ser en forbedret opplevelse på grunn av bedre konsistens i tjenestene som tilbys, forbedrede responstider og ofte lavere kostnader. Dette er også fordeler for tjenesteleverandøren: forbedrede brukeropplevelser øker kundenes levetid og merkerlojalitet. Automatisering gir organisasjoner muligheten til å optimalisere intern ressurstildeling, utnytte mulighetskostnader og gjør det mulig for bedrifter å skalere og samtidig sikre konsistens i kundeopplevelsen. Med automatisering sparer bedrifter enten eller tjener penger.
Millionspørsmålet: når?
Vellykket versus mislykket distribusjon av automatisering vil avhenge av beslutningstakernes evne til å kombinere svar på "hva" de skal automatisere med "når". Dette fører tilbake til kostnad. De fleste direkte kostnadene kommer inn i budsjettet, men likevel er det de indirekte og mulighetskostnadene der fordelene med automatisering virkelig ligger.
Indirekte kostnader kan være vanskeligere å måle, men er like viktige som veldokumenterte direkteutgifter. Vanlige kilder til indirekte kostnader inkluderer overtidskraft fra mislykkede eller forsinkede tjenesteleveranser, utvidede perioder med nedetid på nettverket og enkle menneskelige feil som dårlig kode eller unøyaktig dataregistrering. Indirekte kostnader er ofte uforutsigbare; kunnskapsrike forretnings- og teknologiledere vil imidlertid kunne identifisere mønstre der de oppstår, noe som gir muligheter for automatisering og bedre marginer. Når organisasjoner pådrar seg indirekte kostnader, spiser den i fortjenestepuljen til alle de andre tjenestene en organisasjon leverte med suksess og til rett tid. Å redusere inntektslekkasje ved å begrense indirekte kostnader hjelper bedrifter med å forbedre bunnlinjen.
Automatisering gjør det også mulig for lag å kapitalisere på en annen kostnadskategori: mulighetskostnader. Med ansatte frigjort fra tidskrevende, dyktige oppgaver forbedrer organisasjoner ressurstildelingen ved å matche de rette personene til de riktige prosjektene. Senioringeniører har fullmakt til å takle mer tekniske, komplekse prosjekter mens junioringeniører (ofte de som utfører mindre dyktige oppgaver) er bedre posisjonert for å støtte og vokse i organisasjonen.
Til slutt, når bedrifter ser ut til å skalere, tillater automatisering vekst og utvidede tjenestetilbud uten å flytte antall ansatte. Med vellykkede automatiseringsarbeidsflyter kan ytterligere kunder og tjenester dekkes av det eksisterende teamet, og skyve marginene høyere samtidig som tjenestens konsistens og hastighet forbedres. Til slutt kan folk gjøre mer med mindre.
