Denne uken tenkte jeg som en offentlig tjeneste at jeg ville legge opp de reelle kostnadene ved å distribuere en SaaS-løsning (software as a service), og starte med å se på to store SaaS-leverandører, Salesforce.com og NetSuite, som begge tilbyr CRM-løsninger.
Priser for Salesforce starter på $ 65 per bruker, per måned for Professional Edition og $ 125 per bruker, per måned for Enterprise Edition. Begge pakkene inkluderer 1 GB gratis lagringsplass. Utover det er lagring $ 300 per år for hver ekstra 50 MB - for organisasjonen, ikke individuelle brukere.
Begge Salesforce-pakkene gir grunnleggende støtte. Hvis du vil ha mer, er Premier-støtte 15 prosent av den totale årlige abonnementsavgiften. Med andre ord, hvis du hadde 100 brukere på Enterprise Edition, ville den årlige abonnementsavgiften være $ 150 000, og det vil bety at Premier-støtte vil koste deg $ 22 500 per år.
Kjernepriser for NetSuite er høyere, til $ 99 per bruker, per måned. Avanserte NetSuite-moduler som Revenue Recognition-modulen koster så mye som $ 499 per måned, men for et ubegrenset antall brukere. Selvsagt tilbyr Salesforce’s AppExchange også tilleggsmoduler med forskjellige prisplaner.
NetSuite sølvstøtteavgift er 22,5 prosent, også basert på den totale årlige abonnementsavgiften. Hundre brukere til $ 99 per bruker per måned vil bety en årlig støttekostnad på $ 26730.
Hvis du trenger mye mer lagringsplass, er avgiftene mindre for NetSuite enn for Salesforce. De første 10 GB er gratis med NetSuite. Utover det koster det $ 1500 per gigabyte per år.
Så hvis vi gjør matematikken, vil 10 GB lagringsplass for Salesforce koste deg $ 54 000 årlig mot $ 0 for NetSuite. Hvis du trenger 20 GB, vil det koste deg $ 114 000 med Salesforce mot $ 15 000 per år med NetSuite.
Zach Nelson, administrerende direktør i NetSuite, sier at datalagringsgebyrene er mer enn berettiget med tanke på all databasestilling, sikkerhetskopiering, sikkerhet og vedlikehold som er nødvendig.
"Dette er lagring i en Oracle-database," sier Nelson, "ikke på en iPod."
Nelson sier også at når du signerer en årlig kontrakt for 20 brukere og senere reduserer den til 15 brukere, skal du fortsatt betale for 20 brukere til årskontrakten utløper. En Salesforce-selger indikerte at hvis du reduserer antall brukere før kontrakten er oppe, er kontrakten omsettelig.
Basert på samtalene mine med begge selskaper, er inntrykket mitt at prisingen ikke er skrevet i stein. Fremfor alt råder fleksibilitet.
Til det punktet snakket jeg også med Donald Askin, administrerende direktør i OrderMotion, en leverandør av en SaaS-løsning som gjør alt "bak kjøpsknappen", som Askin uttrykker det.
OrderMotion har et fast gebyr for hosting, fra $ 750 til $ 2500 per måned for ubegrensede brukere. Det krever også et gebyr for hver transaksjon. Denne avgiften varierer også - fra 30 cent til 50 cent - avhengig av kundens behov.
Når alle tallene er lagt sammen, setter Gartner den totale besparelsen ved å distribuere SaaS i en stor bedrift på rundt 11 prosent.
Pris er selvfølgelig ikke alt. Josh Greenbaum, prinsipp hos Enterprise Applications Consulting, sier at hvis forretningsmodellen din er å kjøre IT som en kjernekompetanse som skaper strategiske fordeler, kan lokalt være en bedre løsning.
"I utgangspunktet tilpasser du IT for å passe virksomheten din, i stedet for å tilpasse virksomheten din til det [SaaS] -programvaren kan tilby," sier Greenbaum.
Hvis det forblir sant, vil SaaS snart treffe en murvegg. Men noe forteller meg at store forandringer ligger foran oss.
