Jeg er en av menneskene som svarer på samtalen eller e-posten din når du har et datamaskin- eller programvareproblem. Jeg har gjort det i mange år i en rekke organisasjoner. Og det er en grunn til at jeg høres ut som en 911-operatør når du ringer, med den merkelig lidenskapelige oppførselen: Noen av samtalene og e-postene dine er ekte doozies, og hvis det ikke var for Mute-knappen, hadde jeg fått sparken år siden for latter eller utrop som svar på noe av det jeg hører.
Alle av oss innen teknisk støtte er avhengige av Mute-knappen for å skjule reaksjonene våre når en av disse samtalene kommer inn, og på IM for å prate om dem stille, for behovet for å dele og for å få mulige svar fra hverandre. Tenk på det: Jeg er i telefonen og kan ikke se hva du ringer om, men jeg må finne ut av det og deretter gå gjennom løsningen. Nå tar det litt dyktighet, fokus og kanskje besettelse!
[Hver uke serverer anonyme, men sanne historier om IT-shenanigans i vår Off the Record-blogg. | Følg den galne teknologibransjen i Robert X. Cringelys Notes from the Field-bloggen tre ganger i uken. ]
Men jeg må innrømme at selv de gale sakene vanligvis avslører noe nytt innblikk i hvordan man kan løse neste persons problem - eller til og med mitt eget.
Tross alt møter selv teknisk support folk som meg problemer: Jeg blir minnet om en hendelse fra barndommen, der familien min nettopp hadde fått sin første PC, en hulking AT-stil maskin, og - spirende nörd som jeg var - Jeg bestemte meg for å bruke autoexec.bat for å automatisere tilgang til apper ved å trykke på tall i en tekstmeny som dukket opp ved oppstart. Imidlertid klarte jeg å lage to autoexec.bat-filer i forskjellige kataloger og krysskoble dem, slik at PC-ene rett og slett ble sittende fast i en endeløs syklus med menybelastninger. Etter flere timers forsøk på å finne ut av problemet, gikk jeg tårevåt til foreldrene mine og fortalte dem at jeg brøt datamaskinen deres. "Du brøt det, du fikser det - og raskt," var kjernen i svaret, så neste dag på skolen fortalte jeg datamaskineksperten der hva jeg hadde gjort. "Trykk og hold Ctrl-C for å avbryte den," rådet han. "Det er så enkelt. Hvorfor visste jeg ikke det?" Jeg tenkte.
Det er derfor i dag, når selv de smarteste menneskene har de tulleste bortfallene - som å ikke innse at strømmen er nede i bygningen deres, og det er derfor datamaskinen ikke vil starte - kan jeg dele disse sprø støttehistoriene med ydmykhet og et rett ansikt (i det minste så langt du kan vite).
"Ballen spretter ... og eksploderer!"
