Den siste uken jobbet kona mi med å kommunisere med ansatte i en serviceorganisasjon via e-post. Dessverre for henne og dem administreres deres IT av drakoniske kontrollfreak IT-folk. Dette er tydelig i en rekke aspekter av deres miljø, ikke minst at mer enn 50% av organisasjonens ansatte bruker ikke engang e-postsystemet deres, i stedet bruker de sine egne kontoer på Gmail og Yahoo og så videre.
På noen måte er dette fullstendig feil.
Vi må stille spørsmålet "Hvorfor?" Du fikk en forhåndsskygge av årsaken i første ledd: De som driver systemene, uansett hvor velmenende, får ikke formålet med IT. Hva med deg?
Formålet med IT er å forbedre produktiviteten til organisasjonen, periode.
Alt IT-organisasjoner gjør, må filtreres gjennom den sannheten, og spørsmålene må stilles: Forbedrer dette organisasjonens produktivitet?
En del av denne prosessen er selvfølgelig å beskytte eiendelene som produseres. Men som jeg nevnte til en av de fattige brukerne i den organisasjonen tidligere denne uken, "Det er lettere å låse eiendeler i et skap enn det er å finne ut hvordan man kan gjøre dem tilgjengelige for sikker og produktiv bruk." Likevel er det altfor mange IT-støttepersoner som tror at jobben deres er å beskytte eiendelene, så de låser dem i skapet.
Ikke vær en av dem!
Å låse dem i et skap gir ingen forretningsmessig mening. Det er en cop-out. Og det driver den allerede utfordrende splittet mellom IT og resten av organisasjonen. Det er på tide å fokusere på formålet: Gjør en positiv forskjell for organisasjonen din.
En måte å gjøre dette på er å tenke på friksjonen som teknologien introduserer. Det skal være friksjonsfritt for hvert medlem å utføre arbeidet de er der for å gjøre. Hvis de er HR-ansatte, bør det være friksjonsfritt å få tilgang til HR-poster, oppdatere dem etter behov (inkludert automatiske kontroller for feil for å hjelpe dem), og så videre. Hvis de er ikke HR-ansatte, de skal verken se eller bry seg om at det er slike HR-poster.
Og så videre i hele organisasjonen.
Hva gjør du for å gjøre produktiviteten friksjonsfri? Hvis du er i IT, er det formålet ditt. Og du kan gjøre det bedre enn noen annen.
