Produktanmeldelse: Allworx 24x

Allworx's trio med produktlinjer inkluderer to VoIP-telefonhåndsett, tre kombinasjonstelefoni og nettverksservere, pluss fem programvarepakker som er lisensiert separat for ubegrenset bruk. PBX inneholder mange standardfunksjoner, inkludert enhetlig meldingstjeneste og sted-til-sted-tilgang; de fem separate applikasjonene legger til spesifikke avanserte funksjoner, for eksempel samtalekø eller konferanse, slik at du kun kan kjøpe de funksjonene du trenger. Hver server letter administrasjonen med automatisk sikkerhetskopiering.

Allworx lånte meg sin 24x-server med høy kapasitet (støtte 100 ansatte per side med utvidelsesmaskinvare) og toppmoderne 9212-telefoner. Den slanke serveren som var koblet til LAN-huben min og eksternt internett, og ga fem FXS-porter for analoge telefonlinjer.

Allworx anbefaler konfigurasjon av en forhandler, og jeg vil ikke argumentere. Selv om den nettbaserte administrasjonskonsollen sentraliserer oppsettet av alle server- og telefonifunksjoner, og tar deg gjennom en sjekkliste for en typisk konfigurasjon - nettverkskonfigurasjon, aktivering av VPN og sluttprøving - er mange innstillinger ikke spesielt klare. Det tok meg noen dager å få systemet til å kjøre helt. Likevel satte jeg pris på nettverksinstallasjonsverktøyene (nye i den nyeste versjonen 6.8 systemprogramvaren). En hjalp meg med å unngå IP-adressekonflikter. En annen, Trace Route, identifiserte etterslep i nettverket mitt slik at jeg kunne forbedre QoS.

[ Komme tilbaketil innledningen.Les gjennomgangen av Critical Links EdgeBox Office, Fonality PBXtra, Microsoft Response Point ellerSutus Business Central. ]

Erfarne systemadministratorer kan bruke denne programvaren til raskt å utføre andre oppgaver, for eksempel å legge til utvidelser og administrere de ni autobesvarerne. Igjen, vil du kanskje overlate dette til forhandleren din, som kan administrere oppsettet eksternt.

My Allworx Manager, et internt nettsted, lar brukerne konfigurere sine personlige innstillinger, inkludert tilstedeværelse, konferanser, samtaleruter og telefonfunksjoner. Selv med dybden av funksjoner, for eksempel syv tilstedeværelsesinnstillinger for hver bruker, gjør programvaren disse endringene ganske goof-proof.

For eksempel, å bestemme hvordan samtaler blir dirigert, gjøres alt gjennom rullegardinlistevalg du foretar i logisk rekkefølge. Denne løsningen, som PBXtra, har følgekall. Enkelt sagt, basert på din tilstedeværelsesinnstilling, kan du dirigere samtalen din til flere eksterne telefonnumre, og deretter tilbake til Allworx talepost.

Da jeg satte Allworx gjennom tunge virkelige tester, var fleksibiliteten veldig tydelig. 9212 VoIP-telefonen, med 12 programmerbare funksjonstaster og en informativ LCD, skal være velkommen av ansatte som ringer eller mottar mange samtaler; dette gjorde oppgaver som samtaleoverføring til en lek. I tillegg var telefonens talekvalitet høy.

Jeg var ikke overrasket over at systemets grunnleggende telefonifunksjoner - å høre på talepost, videresende meldinger og endre tilstedeværelse - fungerte uten problemer fra telefonen; Allworx har holdt på i 10 år. Likevel var det noen av de nye funksjonene som gjorde Allworx litt mer polert sammenlignet med andre løsninger.

For eksempel, nå kan du ringe utgående samtaler gjennom systemet uansett hvor du er - og personen du ringer ser forretningsnummeret ditt. Jeg likte også tekstmeldinger og opptrapping av telefonsvarer. Her har du muligheten til å få en SMS-tekstmelding fra systemet hver gang en talemelding mottas. Dessuten, hvis meldingen ikke blir hentet innen en angitt tid, kan den sendes til reservemedarbeideren din - verdifull for medisinsk personell på vakt eller supportpersonale som betjener kunder som betaler for garanterte responstider.

I likhet med PBXtra Heads Up Display, ville Allworx valgfri samtaleassistent være et verdifullt tillegg. Denne PC-baserte ledsagerkonsollens GUI lar operatøren dra og slippe anrop fra en lokal til en annen, se status for alle linjer, registrere samtaler og se samtaleloggen. Dessverre støttes ikke denne 32-biters programvaren på 64-biters Windows-operativsystemer (som jeg hadde på arbeidsstasjonen min), så jeg kunne ikke gjøre en praktisk test.

Hvis du har installert konferanse, lar nettportalen brukere enkelt reservere konferansebroer. Systemet reserverer også flere ID-er for ikke-planlagte konferanser. Allworx Call Queuing lar deg etablere opptil 10 samtidige køer, med totalt 32 innringere til enhver tid. Det er veldig bra i seg selv, men du kan også la eksterne brukere svare på køer.

Til slutt tilbyr denne løsningen fullstendig rapportering - alt fra sanntidsstatus for køer til samtaleopplysninger.

Allworx hadde litt forvirring under oppsettet og presenterte en programvarekompatibilitetsbarriere. Hvis du går den forventede ruten til en VAR som utfører konfigurasjonen, bør det være rettferdig. Men det betyr merkostnader. Det viktigste er at Allworx har solid maskinvare, en fin samling av standardfunksjoner og à la carte-priser for valgfrie funksjoner for å holde de samlede kostnadene rimelige, samtidig som det er mulig for fremtidige oppgraderinger.