TeamTrack holder forretningsprosessene flytende

Uansett hvilken bransje du jobber i, kan prosessnedbrudd være et kostbart problem, et som BPM-verktøy (forretningsprosessstyring) er ment å løse. Imidlertid fokuserer mange BPM-verktøy, som mangelsporere og versjonskontrolløsninger, på en enkelt fasett av BPM i stedet for å administrere forskjellige prosesser på en integrert måte.

Serena Softwares TeamTrack 6.1 er en kraftig BPM-løsning fordi den håndterer flere typer forretningsprosesser pent, samtidig som kundene enkelt kan lage tilpassede arbeidsflyter direkte tilpasset en gitt forretningsprosess. Videre kan prosjektteam som bruker TeamTrack, holde prosjekter på sporet via den nettleserbaserte GUI og rollebaserte paradigme, som gir rollespesifikk informasjon til alle prosjektdeltakere.

Det er to deler til TeamTrack. På serversiden styrker TeamTrack et databaselager. Kunder kan implementere TeamTracks lager ved hjelp av IBMs DB2, Oracle, Microsofts Access eller SQL Server. TeamTracks nettleserbaserte tilgang støttes enten via Apache-webserveren, Java Sun ONE eller Microsofts IIS, og TeamTrack kan administreres på enten Solaris eller Windows. Selskapet planlegger å legge til støtte for Linux og AIX (Advanced Interactive Executive) i år.

Den andre delen av TeamTrack, brukergrensesnittet som presenteres i nettleseren, gir en enkel å navigere GUI som gir brukerne den nøyaktige informasjonen de trenger basert på deres rolle i et prosjekt eller arbeidsflyt. For eksempel ser ingeniører bare oppgavene de eier og manglene de retter på. Ledere, derimot, kan bruke det nylig lagt til administrasjonsdashboardet til å spore den nøyaktige statusen til flere prosjekter med et høyere nivå og oversikt over evner, når det er nødvendig.

TeamTracks nettlesergrensesnitt gjengir pent i flere nettlesere som Mozilla, Internet Explorer, Galeon og Konqueror, og jeg var i stand til å få tilgang til brukergrensesnittet, enten jeg brukte nettlesere på Linux, Macintosh eller Windows-skrivebord. Også nyttige er rapporteringsfunksjonene, som gjør det mulig for brukere å raskt opprette eller få tilgang til spørsmål og rapporter via rullegardinmenyer i nettleseren. De samme spørsmålene og rapportene kan også eksporteres for videre trendanalyse.

Å sette opp TeamTrack er grei og den administrative dokumentasjonen er grundig detaljert, og gir nyttige instruksjoner om hvordan du konfigurerer datalageret og arbeidsflyter, muliggjør SSL og administrerer brukerkontoer via LDAP, hvis ønskelig. Å lage brukerkontoer og roller er veldig greit å bruke administrasjonskonsollen - et opprinnelig Windows-program i den versjonen jeg testet.

Den eneste feilen jeg observerte var at konsollen ville henge av og til når jeg prøvde å gå ut av grensesnittet. Jeg var i stand til å drepe konsollen ved å bruke Oppgavebehandling og påfølgende tilgang viste ingen feil. Serena har ikke hatt rapporter om administrasjonsgrensesnittet som henger ved utgangsoperasjoner. Selskapet undersøker denne feilen.

Administratorer vil også sørge for at deres database- og webserverkonfigurasjoner for TeamTrack støtter antall tiltenkte brukere. Jeg observerte litt svakhet under testene mine ved hjelp av en enkelt server. Serena støtter TeamTrack i klyngede konfigurasjoner og tilbyr lastbalansering, noe som kan være tilrådelig for større bedriftsinnstillinger.

Administratorer kan bruke TeamTracks innebygde arbeidsflyter, inkludert endringsledelse, help desk og programvareutvikling, et utgangspunkt for tilpasning av et gitt prosjekt. Alternativt kan de enkelt lage arbeidsflyter fra bunnen av ved hjelp av Workflow Editor. Jeg prøvde både å tilpasse eksisterende arbeidsflyter og lage nye til tre prosjekter hos det fiktive forsikringsselskapet mitt og hadde ingen problemer med å definere de nøyaktige arbeidsflytene jeg trengte.

Jeg likte spesielt TeamTracks evne til å koble arbeidsflyter. For eksempel kan du sette opp arbeidsflyter for programvareutvikling, mangelsporing og kundestøtte. Når en kunde ringer med et problem, som tydeligvis er en programvarefeil, kan en supportrepresentant sende problemet direkte til mangelsporing og overvåke status til løsning. På samme måte kan kundeforespørsler om nye funksjoner spores via arbeidsflyten for programvareutvikling.

Jeg likte også funksjonen for rask oppdatering når jeg bytter mellom brukerroller. Statusinformasjon for en gitt prosessvare blir oppdatert så snart eieren klikker på send-knappen. Da jeg logget på som ingeniør, kunne jeg se oppgaven min for å legge til en komponent i et av applikasjonene, og etter å ha fullført den og oppdatert statusen, ble oppgavens element rutet til QA-personen. Jeg logget meg umiddelbart inn som en QA-person, og jeg så at modulen var ferdig og var klar for testing.

De fleste selskaper vil sannsynligvis allerede bruke noen prosessstyringsverktøy. TeamTrack kan integreres med en rekke prosessadministrasjonsverktøy, for eksempel Merants PVCS (Polytron Version Control System), Mercury Interactive's TestDirector og OpenText Livelink. Dette gjør dem i stand til å utvide disse løsningers prosessadministrasjonsmuligheter og samtidig holde kjente verktøy på plass.

TeamTrack er en god løsning for bedrifter som ønsker å forhindre prosessnedbrudd mens de forbedrer prosessintegrasjon på tvers av flere forretningsområder. Bedrifter som ser på prosessforbedringer for å holde kostnadene nede, vil ønske å vurdere TeamTrack som en proof-of-concept-kandidat.